林菲（化名）是位95后辣妈，今年即将迎来第一个宝宝，可孩子还没落地，宝宝用品的挑选就让她操碎了心。奶粉选什么牌子？婴儿车谁家更安全？衣服什么材质好？ 然而真正让她有选择恐惧症的还是，眼花缭乱的母婴电商平台，哪个更靠谱、品类更齐全？婴儿免疫功能尚未发育成熟，电商平台上的宝宝用品是否有正品保障？哪个电商平台性价比更高？ 为给新手爸妈提供选购指南，近日，南都鉴定评测实验室从选购、付款、物流、售后等一系列流程，从七个维度对七大电商平台的便利度、友好度进行测评打分。结果显示，京东、天猫、唯品会位列前三，在用户体验、品牌覆盖度、正品保障、付款便利度等方面都表现抢眼、遥遥领先。 哪个平台剁手母婴用品最划算？ 测评对象：共七个电商平台，京东、天猫为代表的综合电商，唯品会为代表的自营特卖电商，国际妈咪、贝贝网、蜜芽宝贝为代表的垂直母婴电商，崔玉涛育学园为代表的社区电商。 测评维度：用户体验、品牌覆盖度、性价比、正品保障、付款、物流、售后等七个维度 【用户体验】 蜜芽宝贝、崔玉涛育学园 被吐槽操作不够流畅便捷 打开一款APP，用户会通过浏览、搜索、点击、停留和滚动等操作，来完成页面交互达成购物目的。因此一款APP好不好用，交互体验是关键，它是使用体验的重要组成部分。 南都记者模拟消费者身份亲测七个电商平台，从界面交互（如反馈是否流畅、操作是否便利）、内容交互（如产品展示是否完整、选购过程是否省心）、人人交互（是否开通评论区、回复是否便捷）等三个维度打分，发现京东、天猫、唯品会均以满分十分位列前三，排名垫底的是崔玉涛育学园，总分8.3分。 京东、天猫、唯品会不仅有评论区，还有常见问题区如天猫的“问大家”，网友可以针对特定问题提问买家或店家。值得一提的是，唯品会还开辟购买咨询版块，下设尺码选择、商品细节、商品价格等业务分类，提高问题回复效率。 相比之下，蜜芽宝贝、贝贝网、国际妈咪、崔玉涛育学园均没有热门问题版块。其中，蜜芽宝贝首页功能按钮定位不清晰，易产生误解导致重复操作，反馈流畅度欠佳，页面经常显示“正在加载”。反馈同样不够流畅便捷的还有崔玉涛育学园，可能是因为采取了WebView（APP经常使用的一个控件，用来在APP里打开网页，而非更流畅的原生页面），进入商城需要加载页面3秒左右，操作存在延时感。 【品牌覆盖度】 京东、唯品会、天猫、贝贝 奶瓶奶嘴品牌覆盖度最高 电商平台母婴品牌覆盖度高、型号齐全，才能给宝爸宝妈提供更多优质选择。奶瓶奶嘴作为新生儿进食的重要工具，直接影响宝宝身体健康。 南都记者以奶瓶奶嘴这一典型品类为例，在七大平台分别搜索十个热销品牌，包括贝亲、新安怡、十月结晶、布朗博士、好孩子gb、babycare、子初、可么多么、NUK、乐儿宝bobo，发现京东、天猫、唯品会、贝贝网等四个平台品牌覆盖度最高，10个品牌都有覆盖。 另外，蜜芽、国际妈咪分别覆盖了6个、5个品牌。品牌覆盖度最低的是崔玉涛育学园，仅覆盖3个品牌，在产品选择空间上最受限。 【性价比】 唯品会、京东性价比最高 国际妈咪价格普遍高出十几元 哪个平台买母婴用品最划算？以10个奶瓶奶嘴品牌旗下热销单品为例，南都记者在7个电商平台中搜索发现，有4款热销单品在半数以上平台显示“无货”，其余6款热销单品价格也参差不齐，价格差在8元~45元之间。价格差最大的是布朗博士品牌一款爱宝选奶嘴，京东每只仅售19.5元，国际妈咪上号称海外原版正品的同款奶嘴，每只卖到64.5元。此外，飞利浦新安怡一款热销奶嘴在唯品会每只仅售23元，国际妈咪售价高达49.5元/只，足足相差26.5元。 以6款超半数平台有货的热销单品为例，南都记者按价格从高到低，取合理区间按1~10赋分，高于平均价格在6分以上，低于平均价格在6分以下，无货平台取合格线6分，最后得出7个平台的性价比分数。结果显示，京东、唯品会、贝贝网性价比位列前三，分值分别为7.7、7.2、6.8（满分10分），而国际母婴平台“国际妈咪”均售海外商品，价格普遍高出十几元。 【正品保障】 多数平台有正品保障条款 唯品会首页注明“100%正品” 宝宝用的东西一定要安全放心，而正品更有健康保障。南都记者通过梳理七大电商平台的正品保证相关政策发现，六个平台都有正品保障的保障条款，比如唯品会在首页显眼位置注明“品牌特卖100%正品，品牌官方授权保障，坚持入仓全检 抽检，假货必赔”；专做国际母婴的国际妈咪号称“直采直供，海外本土原版正品，假一罚十”。 仅一款APP关于正品的表述相对模糊。崔玉涛育学园的产品页面缺失关于正品的相关描述和保证条款，一位客服向记者多次强调，育学园销售的所有产品保证绝对正品，关于是否“假一赔十”，该工作人员称“不可能拿自己声誉开玩笑，支持消费者检验。” 【付款】 京东、天猫两大平台提供 货到付款、快捷支付等方式 作为商品购买流程的关键一步，各大电商平台均提供了多种支付方式供消费者自主选择。七款电商APP中，京东、天猫两大平台除常规的网银支付、信用卡等支付方式外，京东还推出自有支付方式“京东支付”，天猫则有“蚂蚁花呗”特色支付。此外，两平台均提供了货到付款、快捷支付等方式，方便消费者多种消费场景。 唯品会支付方式包括多家主流网银支付、微信支付、银联支付、信用卡支付、储蓄卡快捷支付、电子账户“零钱”支付等，也非常便捷。 在更加垂直的母婴电商平台中，贝贝手机客户端支持支付宝、微信支付、微信代付等，但是暂不支持货到付款及快捷支付；蜜芽宝贝提供支付宝、蚂蚁花呗、微信支付、银联等支付方式；国际妈咪主要有支付宝支付、微信支付、余额支付；崔玉涛育学园APP仅支持微信支付、支付宝支付。 【物流】 京东、国际妈咪等 物流用户满意度高
从拍下商品的那一刻起，内心便为远方的快递而牵挂。各大电商平台也在物流方面加足马力，如京东自建物流体系，推出次日达、夜间配等多种特色配送服务；唯品会在去年底和顺丰合作，委托顺丰配送包裹，提升了消费者“最后一公里”的消费体验。为了更加全面、真实地反映消费者对七款电商平台的物流服务满意程度，我们收集了苹果应用商店中关于7个APP的用户评论，从7.8万条数据中找出答案。 用户评论显示，在物流方面，国际妈咪、京东、崔玉涛育学园三个APP的好评率均在90%以上，多数评论表示“发货速度快”“拍下商品很快收到货”。唯品会和天猫在物流方面的满意度反馈也不错，其中天猫物流好评率达89%。相较之下，贝贝、蜜芽宝贝的物流好评率稍逊一筹，但均为70%以上。 【售后】 贝贝售后服务排名垫底 被吐槽“没有售后机制” 收到商品不满意需要退换货？售后也是考验电商平台服务的重要组成部分。从各电商平台的退换货相关政策来看，京东、天猫、唯品会、贝贝等平台均提供有条件的“7天无理由退货服务”，部分电商平台还提供附加服务，例如唯品会为会员提供顺丰上门揽退服务，简化用户的退货手续等。 从苹果应用商店的APP用户评论来看，各大电商平台的售后满意度具有较大差距。国际妈咪、崔玉涛育学园两个平台受消费者好评率较高，多数用户评论“客服态度好”，有用户表示国际妈咪“服务到位，有问题都可以问他们育儿顾问，每次都会很快很耐心地回复”。 京东售后满意度79%也获得了不错的消费者反馈。唯品会、天猫售后满意度紧随其后，而蜜芽宝贝和贝贝的售后满意度相比之下较低，其中贝贝以54.08%的售后满意度位列最后。部分用户表示贝贝“客服态度不好”“不能申请退换货”，有评论表示“无法联系卖家进行售后，需要通过贝贝客服申请，很麻烦”“没有投诉机制，售后过分流于形式”。 出品：南都鉴定评测实验室 采写：南都记者 杨丽云 陈菁钰 技术支持：郑冰蓉 柯家宁 数据分析：谭媛婷 孔文栋 柯岱宏 冯鑫宇 制图：林泳希 如果您有相关线索 欢迎发送邮件到 nandujianding@qq.com 也可通过微信/抖音 搜索“鉴定评测实验室” 与“鉴定君”随时互动