宁波的李女士有部小米12手机，是丈夫送的结婚纪念日礼物。她说手机用了没多久，陆续出现闪退、死机、卡顿等问题，售后找不到原因。
李女士：“我跟我老公结婚13周年，他就给我买了一个礼物，因为3月9号买的，在姜山小米之家店里买的。”
另外一段显示，李女士点击微信中的联系人，跳出来的对话框总是下一个人的，似乎屏幕触控错位了。李女士说，手机后来又被送到杭州检修，6月13号刚拿回来，目前还没出现问题。
李女士说，她的工作软件出现问题的频率最高。她试了一会儿，闪退、死机、卡顿、错位等问题都没有出现，门店也无法明确原因，李女士要求退换机。
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“超过时间，现在应该是不行，但是我这边有什么问题，我也可以向上面领导去反馈的。”
小米客服：“闪退、卡顿，还有黑屏是吧？（李女士：对，之前有跟你这边反馈过，你应该有记录的。）6月11号，回复过您，是您认可售后寄回了，无其它问题了，是吗？（李女士：我没有认可，你们就这样处理问题的，就直接说认可了。）那我这边把您的问题，向上反馈，后续24小时之内，会有专员进行回电，处理一下这个问题。（记者：好的，我的问题是，这个手机到底是什么问题？）”
记者等了24小时，没有收到小米方面的回复。第二天，李女士又给记者发来视频，说她使用工作软件时，手机又卡顿了。她还告诉记者，同事的小米11手机，用工作软件没碰到过类似问题。
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