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探店 | 一站式服务,比亚迪“王朝”向新而行
来源:汽车公社
2023-12-02
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今天的比亚迪,见证了中国新能源市场的快速更迭,趟过行业转型所带来的所有苦与乐。但最重要的是,在跟随新旧时代切换的脚步而崛起时,比亚迪也在用自己的方式将过去、现在与未来串在了一起。

产品端,横跨10至40万的价格区间,将A0级小车至B级轿车、全系列SUV囊括在内;营销层,以“新四化”为基底,将新能源潜在消费人群悉数拢入怀中;渠道上,“王朝”与“海洋”网络的平行建立,为比亚迪打造出了一个完善且极具专属性的经销体系……

而最新的数据显示,仅是8月份,比亚迪的单月累计售出新车数量就高达174,915辆。相信所有人都能看出,此番销量上的爆发式增长,一边,确实有赖于新能源市场所蕴含的巨大潜力,但另一边,必然得益于比亚迪在终端市场上做出来的一系列改变。

尤其是比亚迪王朝网络的革新,在保留比亚迪原有体系的精华之余,在各个细节上所做出的优化,足以迎合当下新能源市场的新风向。

焕然一新,向未来

以上海华裕店为例,在王朝网络的重塑上,由于比亚迪将新能源产业的绿色、环保和自然作为主基调。因此在进店以前,我们就能发现,比亚迪以“树叶”为核心的设计语言,在将Dragon face设计理念融合于店面设计之后,门店整体的氛围就呈现出了一派生机。

基于比亚迪品牌一贯有之的“精于勤、诚于心”品牌服务理念,整个售后服务接待区均采用1对1的服务接待,从而达到为每一位客户提供专属服务的效果。而设置在休息室的吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等,也在一定程度上满足了客户在维修等待时的多种需求。

除此之外,比亚迪上海华裕店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,从服务客户的角度出发,进一步提高比亚迪店服务品质的举动,其实还在很多方面有所体现。

一来,宽松的服务场所,拥有2000平米的维修车间,150平米的客户休息区,50个专用停车位,25台举升机,3个烤漆房,可同时保养10余台车辆。最大限度的减少客户等待时间。VDS,电瓶检测仪,灯光检测仪、新能源车专用检测设备等的引入,亦能从专业度上提升维修质量。

其次,上门取送车服务与多对一微信服务群的建立,其目的也在于,用合适的方式、最具温度的服务来满足比亚迪日渐庞大的用户群体不断多元化的需求。

总之,从比亚迪乘用车品牌发布新LOGO,到DM-i和e平台3.0技术相继发布,并搭载在全新产品陆续上市,加之售前售后的优质服务和用户形象塑造,我们已然察觉比亚迪在面对中国新能源市场多变需求时,所表露出的决心。而从比亚迪华裕店的改造中,外界也足见王朝网络誓要完成对未来服务体系升维的信心。

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