“你日常收到的一些政府部门的提醒短信，其实是AI发的；有时接到的银行客服电话，其实上半段是AI语音，你表达希望了解的意愿时才会转到真人，但你不会发现。”一位给政府、银行提供AI技术服务的企业人士告诉新京报贝壳财经记者。

很多人并不知道，人工智能已经深入到我们的生活。抖音、淘宝、京东等都大量使用了AI技术。此外，在日前落幕的2021世界人工智能大会上，新京报贝壳财经记者观察到，近几年人工智能技术落地的速度不断加快。工业制造、金融、政务、互联网、服务业等纷纷出现大面积AI应用。

AI从业者和产业界人士均对记者表示，由于AI技术确实能够降本增效，因此各行各业的AI转型“润物细无声”，一些发生在企业内部层面的AI转型，更不为普通民众所知。

为什么AI转型成为了大多数企业的选择？AI在哪些层面改变并影响着我们的生活？

“润物细无声”

AI如何进入民众生活？

近5年来基于AI技术的产业革新已经不知不觉间走入了人们的生活：2016年成立的抖音基于AI算法向用户推送视频，对传统视频网站形成了“降维打击”；2017年起基于AI人脸识别技术的“刷脸检票”机器大规模应用于火车站和机场；淘宝、京东等电商平台采用AI算法优化商品推荐，网站上“您可能感兴趣的内容”也是基于AI算法呈现……

对于大多数普通人，提起人工智能，眼里会浮现出智能机器人的形象，提到采用AI技术的企业，许多人第一反应会是高科技企业、互联网公司。

实际上，许多AI技术对于C端用户是“无感知”的，但它也切切实实地影响着人们的生活。

“我们主要做私域流量的电话和短信。”一位主要从事自然语言处理人工智能技术的展商告诉记者，“客户主要是政府部门以及银行。客户之所以采用我们的技术是因为他们有庞大的‘私域流量’客户群体，如果采用传统方式发送短信会非常麻烦，采用人工智能技术可以快速分析出该给什么样的人群发送什么样的文本，所以有时你收到的政府部门提醒短信可能是由AI机器人发送的。”

人工智能技术也被广泛应用在客服场景，“客户很多时候是通过文本问题进来的，此时可能会先用人工智能进行一些预处理，理解用户初步的意图。当这个对话进行到一个层次，或者是比较难，或者需要更高授权的时候，就需要把它转给特定的有相应专业的客服人员去处理，通过事件识别以及对聊天内容的背景和历史提取，接进来的话务员能迅速理解当前谈到什么程度，可以继续沟通下去。这一过程对顾客来说是无感的，需求会很自然的被继续处理。”京东科技智能客服产品部负责人何晓冬告诉记者。

“采用AI算法对于历史数据进行分析可以帮助很多电商减少送货时间。”展会上，某科技公司的AI工程师告诉贝壳财经记者，“根据历史数据，可以分析出哪一地区在什么时间大概率会需求何种货物，这样电商公司可以提前在该地区备货，客户下单后就可以直接送货，从而大大增加效率。这就是很多时候我们感慨‘送货快’的原因，背后其实是人工智能技术的支持。”

AI这五年：

从顶层设计到落地实业，从实验室到公司

不少AI公司成立于2016至2018年期间，一些传统公司的AI产品研发也大多从2016年前后开始，照此计算，AI在国内的快速发展基本上是近五年的事情。

5年的时间点也是国家从顶层设计层面开始发展AI的时间点：2016年3月，人工智能被写入“十三五”规划纲要；2017年7月，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，人工智能上升至国家战略；到2021年，“人工智能”已经连续五年被写入政府工作报告。

投融资方面，AI经历了火爆到逐渐冷却，回归理性的过程。企查查数据显示，AI赛道在2016年至2018年的融资事件数量持续保持在900起以上，2019年至2020年呈下降趋势，但仍在500起以上。

发展初期，AI大多停留在实验室的象牙塔中，但近几年，AI技术已经逐步落地。“过去几年，我们在看人工智能很多展览和演示时，看到的是各种酷炫的技术和应用。今年在展览馆有一个感觉，我们看不到那么多炫的东西了，这些技术开始在很多行业里得到应用了。”在2021世界人工智能大会开幕式上，华为轮值董事长胡厚崑表示。

撇去浮躁的融资冲动，此次展会上的大部分AI公司是因实际需求而创立。

在医疗相关AI大展台，2015年创立的傅利叶智能的工作人员告诉记者，其推出的上肢康复机器人一台售价在35万元，已经销售给了不少医院及康复中心，并出口海外。“虽然普通人乍看之下可能觉得贵，但实际上康复师职业的工资也不低，购买我们的设备大概一个月就可以收回成本。”

贝壳财经记者注意到，近几年成立的瀚博半导体、算丰科技等国产AI芯片公司崭露头角，展示出了在AI计算方面超过英伟达的技术能力。“我们是基于需求创立的，安防产业、视频直播产业都需要采用CV（计算机视觉）人工智能技术，此时使用人工智能算力专用芯片的效率会高于传统的通用芯片。”展台工作人员告诉记者。

此外，也有许多传统公司在AI的大势下踏上了转型之路。“我们公司最早是给银行做ATM机的，2015到2016年开始转型AI，这完全是市场导向，比如现在使用ATM机的越来越少，转型人工智能后，我们能帮助银行提供相应的智能化转型解决方案，也可以提供巡逻用智能机器人。客户还是原来的客户，但我们的产品因需求发生了转变。”和美信息展台工作人员告诉记者。

还有一些AI技术沉淀在了企业系统内部。“有保险公司从成立到现在，自己有上千套系统，每年科技预算有60%以上花在老系统的运维和维护上。我们在给这家企业做数字化转型的时候，发现很多业务模块和功能之间非常接近。通过中台方案，我们把通用模块沉淀在中台，企业能以组件化的方式组装之后，快速支持业务创新。”阿里云新金融事业部副总经理娄恒告诉记者。

赋能各个行业

AI技术的未来空间有多大？

“大量重复的人工劳动，以及知识范围比较局限的情况都适合用AI解决”，不少企业表示。谈及人工智能的未来应用，多家企业均表示这一趋势会持续下去，因为人工智能技术将越来越趋向底层，“现在完全一点都不使用AI技术的公司已经很少了。”

贝壳财经记者发现，AI应用几乎囊括了各个行业：工业制造、农业、金融、政务、互联网、服务业等。人工智能的范畴也不再局限于早先的人脸识别、语音识别，而是越来越深化到自然语言处理、知识图谱、人机交互、大数据处理、隐私计算等。

在2021世界人工智能大会上，华为公布了盘古超大规模预训练模型，腾讯则宣布要提供AI技术与中国天眼一起寻找脉冲星。

“在和腾讯合作之前，我们就已经在采用现有的AI工具工作了。”中国科学院国家天文台研究员、FAST首席科学家李菂告诉记者。

“我们在不同的行业会去洞察行业里面适用AI的特点，而且也跟这个行业接受AI和进入AI的时间点有关系。”腾讯优图实验室总经理吴运声在接受贝壳财经记者采访时表示。

在吴运声看来，过去的几年里，AI技术在人脸相关的地方有非常多的应用，而且也实现了效益，“比如金融行业的特点，大行的（AI）能力是比较强的，它不是让我们完全给它解决方案，而是要给它平台、工具、基础设施，这样它就可以在上面建造适合它的东西。但到了某些传统的工业行业，他们本身信息化的基础相对来讲弱一点，或者这个行业本身的毛利就比较低，现阶段希望直接解决手头问题。也许这个行业未来还会走到发展AI的阶段，但这需要有一个发展的过程。”

在未来，哪些AI技术可能会产生颠覆性的效果呢？对此，京东集团副总裁梅涛在接受贝壳财经记者采访时表示，数字人或是其中之一。

在2021世界人工智能大会开幕式上，接连出现了四个虚拟“数字人”与真人主持同台出场，她们分别是bilibili虚拟偶像泠鸢，百度的小度，小米的小爱同学和微软的小冰。“以京东自己的数字人为例，数字人既包括2D和3D卡通数字人，也包括真人数字人。数字人涉及的技术非常广，既包括视觉和语音识别，还包括语音合成和对话，甚至还包括图形学。未来我们希望数字人能够真正完成一些任务，比如跟小孩聊天、陪伴老人、市民热线、智能客服等，为此我们基于京东电商场景中智能客服的丰富实践，来打造富有自己特色的数字人，希望未来一到两年形成比较成熟的标准化服务。大家也可以看到，现在也有很多初创公司在做数字人，经过几年的发展，可以说数字人技术和产品快要到一个爆发期。”梅涛表示。

“我们希望未来人工智能的模型、技术和产品具有一定的可解释性、可信赖性，假设它今天没有识别好，那就要告诉别人为什么没有识别好，我们能不能通过这个数据的反馈让它自己变得更聪明？甚至于机器要实现自我主动学习。过去10年的技术进展可以跟过去30年、50年相比，按照这样的发展速度，未来技术的发展是不可想像的。”梅涛说。

新京报贝壳财经记者 罗亦丹 编辑 徐超 校对 卢茜