洪河 2023年6月1日 发表于深圳

内容提要：尽管经验主义能够带来高效和节约试错成本，但同时往往会束缚个人和企业的创新思维。因此在对待企业运营中的经验，我们是否应该更多是将经验视为逻辑判断助力，而非直接使用的案例实操手段，尤其面临市场竞争环境的高速变化。

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再小的家庭装修，也有专业服务

上个月家里的一套小户型房子租赁到期，交接后新租客对房屋的状况不满意，希望我们能够重新简装。我和太太过去看看，毕竟也是快二十年的房子了，厨房台面裂纹，橱柜门破损，墙壁四处粘贴画和挂钩，空调口渗水，洗手间干湿不分带来地砖污渍。的确需要重新装修。但不到70平的小户型，在不全面装修状况下，我们希望总费用控制在3万元上下的简装，项目琐碎，估计很少有装修队愿意接手。

我和太太就此发生了严重争执。根据我多年（将近4-5次的家庭装修经验）经验，这种小工程，最好就是承包给一个小工头，由他统一安排，正好去年认识一个小老板，这样省心省力，免得自己为洗手间、厨房、墙壁、地板，要跑多个门店，而且还需要相互协调。太太的意见是到装修建材重心去看看，也许能找到更好的解决方案。对此我极力反对，毕竟我的经验要比她丰富很多，家里的多次装修都是我主持。最终，我们还是去了装修城。

最终的结果是，我们在一个小时左右的时间，谈妥了包括餐厅桌椅，厨房台面橱柜，墙面翻新，洗手间隔断，又用了半小时，联系好家政搞定空调和房间保洁，也就是近2小时，完成了五家专业公司的对接和洽谈成交，总金额同时低于小工头的报价，且质量和施工方面有更好的保证。最终还是太太完胜了我。从装修城回家路上，我一直在想，我的判断为何出现那么大的偏差。至少有一点我意识到：很多时候，经验主义会害死人啊。

从装修行业的角度来看，目前的各细分工种，已经基本能够非常精确、完整、按时的完成他们的独立工作而不会出现衔接问题。比如橱柜公司，在现场复尺后，橱柜材料到位安装已经精确到基本无需调整太多，现场2小时左右完成全部工作；洗手间隔断，也精确到不需要任何调整，只需要安装和封胶即可。时间安排，也基本精确到小时。

另一个方面，是服务的完整性。比如厨房台面公司，服务包括安排了拆装师傅，提前一天到达，在两小时内完成所有旧物料拆卸外运，确保第二天的新台面安装；而墙面翻新公司，不但提供旧墙面的铲除，还同时提供家具搬移、家具地面等保护工作，可以很省心的解决翻新任务。而目前的家政，也能按时按质在装修结束后，3-4小时完成所有保洁工作。这样下来，作为业主可以在价格合适的前提下，非常省心快捷的完成原来一个比较复杂的假装任务，也不用太担心模块衔接问题。其核心，还是目前行业细分的专业化施工，和基于用户需求视角的人性化服务。

再传统的行业，也在发生进化迭代

回头思考我们目前的企业运营环境，也存在同样机会。无论是研发、生产、供应链、品牌广宣、推广促销等等。

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作为创业企业，在2021年，我们采取了研发外包模式，合作的研发团队在半年内尝试了几百种配方，最终得到4个成熟产品；在22年，我们采取品牌外包模式，聘请了一个有7-8人组成的完整品牌团队，来承担我们的品牌策划推广工作；23年，我们与具有成功案例的线上团队，采用成立新公司模式，共同承接我们原公司线上营销任务。而最近的一次小创新，是我们的推广人员，用ChatAI，一天内疯狂编写了几十段我们的产品推广文案，其中不乏良品。

对于一个初创型企业，在启动阶段，如果自建研发团队，自建品牌团队，自建线上团队，可能单磨合一件事，就会耗去你半年一年时间，还不定能够得出满意的结果。而充分借力，利用现有社会资源进行整合嫁接，可能是一个高效的途径，从而提高创业的成功率和降低试错成本，尤其是时间成本。

经验不是实操守则，而是业务逻辑判断参考

从另一个角度来说，对于初创企业，我们不能完全依靠创始人原来的成功经验运维，单纯的复制，已经比较难以再次获得同样的成功，原因就在于整个行业环境在发生快速变化。经验带给我们的，更多应该是业务逻辑判断，而非业务策略的细节复制。

21年我们在业务运营上踩过的坑中，不少就来自于经验主义。比如，大众型白酒的传统培育起点，往往来自于餐饮渠道。而21-22年餐饮渠道无论在营业稳定性，客流数量，饮酒桌数，单人饮酒频次，都较19年前下滑严重，尤其客流，只有原来的30%左右，固守餐饮渠道的结果就是我们的消费者培育漏斗从第一层就萎缩严重，到最后剩下的转化成功，远远不足以支撑我们的业务投入。比如，原来大规模采购的生动化物料，在22年投放后发现70%的门店无法完成布置，原来能够普遍投放的标准化物料，如海报、门贴，已经被大多数门店拒绝，店主们希望有更精致、实用，且不影响他们的营业环境的创新物料，甚至是一点一策物料来进行投放。这，都是经验主义的照搬复制在时代环境变化中的碰壁。

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尽管经验主义能够带来高效和节约试错成本，但同时往往会束缚个人和企业的创新思维。因此在对待企业运营中的经验，我们是否应该更多是将经验视为逻辑判断助力，而非直接使用的案例实操手段，尤其面临市场竞争环境的高速变化