智东西

编译 | 陈甘露

编辑 | 李水青

智东西5月30日消息，据外媒The Information报道，ChatGPT已成为多家美国电子商务公司招揽客户的新渠道，美国公司Logickull甚至能够凭借ChatGPT月入10万美元。

AI聊天机器人的消费推荐功能引发了大量用户关注，也引领着搜索引擎优化领域的范式转变，为搜索引擎公司、各品牌方都带来了一场全新的变革机遇。

一、通过ChatGPT获客，公司月收10万美元

不同于传统“搜索为王”的时代，ChatGPT的迅猛发展打破了企业仅通过搜索引擎优化与付费广告，便能占据搜索结果首位、获得流量优势的销售方式。

美国法律技术公司Logikcull曾主要依靠与用户的电话沟通来获取订单，但今年3月，一位客户称他们是通过ChatGPT的回复了解到公司的，此后，源源不断的新客户以此类方式找到他们。Logikcull的创始人兼首席执行官Andy Wilson说，“我们把ChatGPT看作是一个每月将能带来10万美元订阅收入的渠道。”同时，他估计，在过去的60天里，Logikcull有5%的销售线索是通过ChatGPT生成的答案获得的。

Logickull公司面向高度专业化的产品和高薪法律客户，因此更容易通过ChatGPT获客。但该公司并非唯一通过AI聊天获得销售线索的公司：纽约电子商务品牌数据和调查平台Fairing报告提到，它的几十家客户都在用户调研中看到了ChatGPT：“我简直不敢相信ChatGPT为我推荐了这么好的东西。”Fairing的创始人兼首席执行官Matt Bahr认为，这是ChatGPT所带给人们的惊喜——AI机器人既可以作为消费者的购物助理，也可以作为公司的销售线索生成器。

目前，Fairing的客户报告提到，由ChatGPT生成答案所刺激的销售占比较低，低于Logikcull的5%，但他们比较了TikTok早期推动电子商务品牌销售的情况，与社交媒体平台类似，将营销和网站调整为对聊天机器人友好的企业将拥有最大的收益。

二、搜索引擎变答案引擎，1万个答案可植入2.4万个品牌

人工智能的蓬勃发展预示着搜索引擎优化领域的范式转变，电子商务企业家也正在努力抓住这一机遇。

在搜索引擎方面，谷歌和微软正进行着一场“将基于大语言模型的聊天程序嵌入搜索产品中”的竞赛，为此甚至不惜将搜索引擎重新命名为“答案引擎”。

在品牌方面，纽约的搜索引擎优化顾问Lily Ray建议品牌监测第三方评论网站、顶部搜索结果中的品牌提及情况。企业向满意的客户发出正面评价请求，从而提高产品的评级与评论的质量，从理论上讲，这将有助于产品在ChatGPT、Bing Chat、Google Bard占据有利地位。Ray特别强调，人工智能聊天程序需要依靠网站上的评论进行实时搜索、筛选以确定产品推荐，品牌应持续性地检测网站评论，以便于回应客户、改进产品。

此外，品牌公司应开始努力让网站内容更具聊天机器人可读性，Ray表示，对品牌来说，在产品页面、分类页面和品牌页面中包含清晰的常见问题解答很重要的，包括一个强大的关于我们的页面，以及对产品和品牌常见问题的全面回答，这些答案很可能会被纳入AI生成的结果中。

Wilson表示，他已经开始让销售人员捕捉有关客户与聊天机器人互动的详细信息，包括什么样的提示可能生成一个提及Logikcull的答案。他说：“我们认为这在聊天机器人具备广告收入流的未来会非常有帮助。”就在上周，谷歌宣布它正在将实验在对话式聊天机器人的回应结果中插入广告。Wilson设想，未来将公司在谷歌和必应搜索上的传统广告支出转向生成性AI的答案投放。

据英国数字营销机构Propellernet的SEO和产品主管Dave Peiris称，许多SEO专家密切关注谷歌即将进行的一项新功能测试——搜索生成体验。SGE将在其常规（非AI生成的）搜索结果中插入AI生成的简要回应，包括后续建议问题。即使是那些坚持不使用Bard等AI驱动搜索工具的谷歌用户，也可能即将看到AI生成的结果，这意味着企业可能需要相应地调整他们的搜索引擎优化策略。

电子商务高管们对聊天机器人将以何种速度蚕食传统搜索存在争议，但许多人认为，未来就存在于对话式的产品。Peiris说：“ChatGPT能为许多查询提供具体产品建议”。

本月，SEO咨询公司Sistrix研究了ChatGPT对10000个不同产品类别问题所提供的答复，并发现聊天机器人提到了近24000个独立的品牌。伦敦数字营销专家Dan Barker认为，其他研究搜索与AI的公司一定会将推荐与产品链接联系起来。他指出，往常以在其电子商务页面上铺满广告而闻名的亚马逊公司最近开始招聘创建“互动对话体验”的工程师。

三、被网站当作机器人阻挡访问：ChatGPT营销面临的阻碍

搅拌机公司BlendJet的联合创始人兼首席执行官Ryan Pamplin已经尝试了ChatGPT网络浏览器插件的测试版，该插件更新了聊天机器人的相关知识。其中遇到了很多阻碍，包括它的用户代理被许多反垃圾邮件和网络安全工具屏蔽，Pamplin针对这个问题调整了自己的网站后，分析了ChatGPT插件在抓取网络结果时的网站呈现方式。

例如，ChatGPT使用一个位于德克萨斯州圣安东尼奥的IP地址，并在访问BlendJet网站时显示为 “ChatGPT-User”。因此，Pamplin确保他的网站让机器人通过。Pamplin称，使用免费CDN服务商Cloudflare保护的网站有时会阻止该机器人，沃尔玛网站也是如此。他说：“所有的网络技术都应该面向聊天机器人作出调整。”

Wilson认为，他的公司出现在ChatGPT的回复中，是他几年前投资改善其网站SEO可读性的结果，现在他正在寻找新的杠杆来拉动业务增长，纵使近年来搜索引擎战术确实为他的网站带来了 “数百万美元的业务”，但他依然不确定未来的发展方向，甚至对过度依赖对话式聊天机器人的营销风险产生了忧虑，”如果这一切都消失了会怎样？这是一个有点可怕的前景”。

结语：AI聊天机器人赋能消费场景，暗藏电商营销玄机

当下，AI聊天机器人逐步参与人们的日常生活与行为，不仅是消费者衣食住行的小助手与咨询师，也是商家的宣传员与销售员，成为了连接消费者与商家的新桥梁。

在这样的现实背景下，如何顺应潮流、建构“桥梁”以抓住机遇是各类企业应着重思考的问题，尤其对于品牌方而言，关注搜索引擎所能生成的AI答案、检测品牌的网络评价、提高网站内容的机器可读性……都能帮助其在AI聊天机器人所生成的答案中占据有利地位，从而获得营销优势。