嘉兴的邹先生反映，7月27号，他花51万买了一辆奥迪，因为两个小瑕疵，没了好心情。
视频：买第四辆车后夜里睡不着，车主想到手机行业
邹先生介绍，家里原本有三辆车，其中一辆是奥迪。新买的这一辆奥迪A6L 3.0T轿车，提回去之后打算先贴车衣再开，8月9号，装潢店通知可以取车了。

邹先生：“这个车的话你也可以看一下，中控面板上有一个导航、一个空调面板，还有一个液晶显示屏，前面有三块大屏幕的，这车交付到我手上，这三个屏幕上也是贴好膜的，我准备了钢化膜，准备把这几个原厂膜给撕掉。”

邹先生今年30岁，在嘉兴海宁做手机生意，贴膜对他来说没啥难度。他说前两块屏幕都顺利贴好了，在贴液晶显示屏的时候，发现了问题。
邹先生：“我准备把钢化膜贴上去的时候，我不得拿闪光灯照一下吗，看一下有没有灰尘什么的，这个时候我就发现，仪表在这个位置有一条划痕，仪表框这个位置有一处掉漆。”

邹先生说的划痕和掉漆，拍了照片后仔细研究可以看到，液晶显示屏的左上角有一处划痕，仪表边框右下角有一处破损。

邹先生说，通过嘉兴金奥兰奥迪4S店，把问题反映给奥迪厂家。后来4S店回复，厂家认定两处瑕疵是人为的，无法进行索赔。
邹先生：“那我讲真的，早上你们栏目联系我的时候，我跟你说我昨天三四点才睡觉，为什么，因为我五十几万，真的感觉花钱买罪受。（因为这事儿晚上睡不着吗？）那可不是吗，这事儿放在谁身上都糟心啊。”

嘉兴金奥兰汽车销售服务有限公司售后部 胡经理：“我们也是完全相信客户的，我们也是通过这样的情况进行反馈，结果呢也告知了邹先生，这个东西不管从痕迹啊，能够判断出来这个东西是外部因素引起的。”

邹先生说，贴车衣并不涉及车辆内部，而且划痕是在原厂膜覆盖区域，他不理解外部因素是怎么来的。他从事的手机行业，和汽车行业虽然并不相同，但也有地方相通，他换位思考过，如果客户来反映类似问题，自己应该如何处理。
邹先生：“我不可能跟客户说，苹果它不管这个外观问题，那你觉得这档子事能解决吗？肯定解决不了，那只能说我这个机器给你换一个，到时候换进来的机器，我只能亏点再去出。”

记者从4S店了解到，液晶显示屏和仪表盘属于一个总成，需要整体更换，光配件费用要两到三万。4S店这边表示，因为没法向厂家索赔，他们店里没有能力承担这么大的损失。
嘉兴金奥兰汽车销售服务有限公司售后部 胡经理：“对于这样一个心情，我们找到一个共同点，尽量也是想让客户满意，我们不会拒一个客户于外，我们肯定要找到一个共同点，具体还要协商沟通一下。”

胡经理表示，会继续和厂家沟通，结果出来之后，再跟邹先生谈一谈。