傍晚时分，宝山区吴淞街道吴淞三村居民苏良艳步履匆匆。每逢社区核酸筛查日，她总会提前安排好工作，抓紧回家吃口饭，准时与核酸组志愿者会合，开启当日的“第二份工作”。 6月以来，上海市民生活、工作恢复常态，但在许多社区，疫情封控期间组建的志愿者群并没有解散。许多像苏良艳一样的骨干志愿者、“社区新达人”投入了社区常态化疫情防控工作。 有了前期的磨合与积累的经验，志愿者团队正从“战时应急共同体”逐渐转变为平时“社区治理共同体”。如何让这支力量切实发挥作用、赋能城市基层治理？搭好台，进一步建立和完善保障与激励机制同样至关重要。 本职工作不耽误，志愿服务也没停 3月底，居家办公的苏良艳响应号召，到居住地党组织报到。她已在吴淞三村住了16年，只是过去上班早出晚归，平时也不怎么和邻里打交道，直到参与志愿服务，才感觉终于与社区、与同住在这里的邻居有了情感的联结。 苏良艳在公司从事培训、管理工作，她把工作经验带进了社区。封控伊始，她协助居民区书记做了一张表格，把参与志愿服务的人员名单和每个人的服务岗位、服务时间标注好，方便居委进行人员调配。封控期间，她又做了长图，把每个岗位的工作流程和要求列得明明白白，并根据社区动态及时调整。都说基层工作琐碎、“婆婆妈妈”，但苏良艳觉得，“工作开展前理清思路，做的时候就能避免很多不必要的麻烦和矛盾。” 6月，线下办公恢复，苏良艳开始“两头忙”，本职工作不耽误，志愿服务也没停。她颇为感慨地告诉记者，自己所在的核酸组十几位志愿者都在坚持上岗，只要有社区核酸筛查任务，大家一如既往工作。 家住宝山区月浦镇月浦七村的吴凯最近也格外忙碌。作为封控期间就通过了核酸采样培训的采样志愿者，如今每到筛查日，他一下班就立即从公司所在的静安寺赶回社区，常常来不及吃饭，直奔居委，换上防护服开始工作。为了方便行动不便的居民，月浦七村居委组织了上门采样服务。吴凯是“爬楼小分队”的一员，负责为这些居民扫码、采样，结束后还协助居委核对采样数据并负责最后的医废垃圾打包工作。 吴凯有个一岁多的女儿，平时在崇明由老人带着，只有周五下班后，他才能回去陪伴女儿。有时大筛安排在周五晚上，大家都以为吴凯会直接回去，没想到他还是出现在了小区。等服务结束，他驱车回到崇明家中已是深夜，女儿已经熟睡。虽然对女儿有些歉意，但这位“奶爸”觉得，作为一名党员志愿者，给女儿树立榜样就是给她最好的礼物。 在宝山，还有许许多多志愿者如苏良艳、吴凯一样，在常态化疫情防控阶段继续贡献力量。 家住吴淞街道西朱新村的陈建华保留了封控期间组织的社区团购群，并将这个有着400位成员的群转变为社区信息交流互助群。谁家东西坏了、缺了需要帮忙搭把手，群里喊一声就有人响应；看到有居民散步不戴口罩、思想放松了，群里提醒一声大家就会一起监督。大场镇中环一号社区居民何繁荣疫情期间联合8名“团长”组建的“社区抗疫公益团”也留了下来，继续为居民提供价格优惠的食品和生活用品，并将部分物资免费赠送给困难居民和高龄老人。目前，团队正计划成立正式的社会组织，长久地为社区服务。 年轻化成突出特征，大学生纷纷走进社区 几天前，穿着防护服、只露出一双眼睛的孙俊杰，又一次在为社区居民核酸采样时被认了出来。居民感慨，“小伙子不容易，3月份到现在一直在做志愿者，好样的！” 在宝山，年轻化是常态志愿者队伍的一个突出特征。宝山区委宣传部副部长、区文明办主任李一红告诉记者，目前已招募的2.67万名社区常态志愿者中，年龄在18-59岁的占比82%，其中包括不少在校大学生。同时，宝山还构建了社会面重点场所应急志愿者、机关党员干部储备志愿者等两支队伍，让常态化疫情防控志愿服务力量形成立体框架。 出生于2001年的孙俊杰，现就读于上海建桥学院秘书学专业。3月中旬，他回到家中开始网课学习，得知社区即将封控后主动向居委“请战”。“之前我了解到我们铂金华府社区有近4000居民，但居委只有6个人，人手肯定是不够的。我是一名大学生，同时也是入党积极分子，应该挺身而出。” 恰好当时一栋居民楼没有楼长，居委书记就把这个任务交给了孙俊杰。“说实话，一开始我心里是有些忐忑的，但在我加入楼栋微信群做了自我介绍之后，大家都表达了欢迎和感谢，还发了表情包，这让我很感动。”自此，孙俊杰就成了这25户居民与居委沟通的桥梁。社区发布防疫动态，他第一时间转到群里；组织核酸采样当天，他会在群里预通知，随后在轮到该楼栋时一户户按门铃提醒；大家反映楼下垃圾未及时清理、哪户家里空调漏水等情况，他也会马上联系居委、物业解决。那段时间，除了上课，孙俊杰几乎把所有空闲时间都投入了社区志愿服务。 初当楼长，效果不错，这让孙俊杰有了自信。5月，镇里动员志愿者参与核酸采样培训，他毫不犹豫报了名。通过理论和实操考核后，他成了采样机动队的一员，根据镇防控办的安排支援不同社区。6月以来，只要所在社区组织核酸筛查，他次次参加，从不缺席。“从3月21日到现在，我经历了近1000小时的基层志愿服务，采样人数过万，感触很多。既有每天早出晚归的坚持，也有喊哑嗓子、透支体力的挑战，但更多的是居民群众给予我的关心支持，以及在历练中不断增长的知识才干。” 参加志愿服务，会不会影响到学习？ 出于好奇，记者询问了孙俊杰，没想到得到了一个相当“凡尔赛”的回答——“刚刚过去的一个学期，我获得了满绩点的成绩，专业第一。”孙俊杰笑了。“在社区参与不同工作、与人打交道，帮助我更好地将理论知识运用于实践中，反过来也促进了我对专业的理解。” 眼下正值暑假，孙俊杰迎来了一批小伙伴。6月20日，宝山团区委发布了招募令，引导大学生走进社区做实事、争当“社区小助理”，主动参与居住地居民区常态化疫情防控服务项目。 “微信推文发布后，大家十分踊跃，短短几天就有近700名大学生报名。”宝山团区委副书记冯群告诉记者，这些学生大多是“00后”，来自复旦、同济、华师大、上大及全国各地近百所高校。 卓越，上海理工大学学生，封控期间曾参与宝山青年消杀志愿者突击队，经历了21天的闭环服务。“青春宝山”招募令发出后，他也报了名。在电话中讲起那段起早摸黑、背着几十斤重的消杀装备爬楼扫街的日子，这位腼腆的小伙子说，那是一次难忘的历练。目前，宝山团区委根据大学生所在的街镇建立了十余支大学生志愿服务队，每支队伍设一名总联络员，卓越成了吴淞街道的总联络员。除了日常协助社区开展防疫工作外，他还计划与几名小伙伴一起成立一支朋辈倾诉心理支持小分队。 7月上旬，大学生志愿者齐聚线上，参加了一场培训。会上邀请心理专家，就志愿服务过程中如何与居民沟通、如何面对处理社区工作压力等问题答疑解惑。冯群说，在疫情防控工作外，团区委也鼓励大学生发挥专业特长，为楼组建设、垃圾分类等社区事务出计献策，协助社区针对青少年组织策划实施“社区小先生制”主题活动等。 街镇居村志愿队伍集结，将成基层治理新力量 生活、工作恢复常态后，许多志愿者的重心回归到本职工作。不同人工作、休息时间不同，志愿服务如何组织开展、时间如何调配？ 高境镇三花现代城第三居民区的做法是分类排摸登记社区志愿力量。居民区党总支书记朱程旻介绍，小区共有16个门洞、1250户居民，中青年居民较多。封控期间，一批热心志愿服务的居民加入了社区志愿“冲锋队”，还有部分居民在保障群中待命。为做精做强志愿力量储备，居民区目前已按照“做一休一”“做五休二”“自由职业”“错峰休息”等分类，登记志愿者服务名册。同时，根据志愿者意愿及特长，标注核酸采样、防疫宣传、文明劝导等适配岗位，完善小区志愿者数据库。 “做好社区工作，更重要的是将心比心、凝聚团队。”朱程旻今年1月才到社区报到，原本很多居民都不认识这位80后“小朱书记”，但经过2个月的共同奋战，大家不仅记住了他，还纷纷为他竖起大拇指。 进入6月，朱程旻终于不用再每天压缩睡眠时间，但他还是想方设法提升社区常态化防疫工作效率、为志愿者创造更好的工作条件。盛夏的上海，室外酷热难当。看到有核酸志愿者中暑倒下，朱程旻心里不是滋味。他试着找来几十斤重的冰块放在采样点降温，但收效不大。“后来我意识到，还是要多开几个采样组，组织居民有序下楼，让队伍不要断，整体缩短采样时间。”经过尝试和改进，居民区的采样效率有了提升，仅用1小时左右就能完成大部分居民的集中采样，剩余下班较晚的居民可在一处延时核酸点采样。 前不久，一个周六早晨，朱程旻登门慰问了12位长期参与“战高温”的社区志愿者。他说，“志愿者是社区的宝贵财富，我们社区工作者一定要时刻鞭策自己，不能辜负他们沉甸甸的信任和期待。” 社区内浓厚的志愿服务氛围感染着更多普通居民。最近，居民通过微信群主动提出问题、群策群力，在居委的协助下共同解决了令不少人烦恼的快递不送上楼的问题，消除了快递丢失、楼道堆物隐患。朱程旻相信，在居委与居民志愿者互信的基础上，社区将更好地发挥协商议事平台功能，推动形成社区治理共同体。 街镇层面也在积极探索组织常态志愿服务力量。月浦镇在今年“3·5”前夕，依托镇新时代文明实践分中心，经过社会化报名招募，成立了“小锣鼓”志愿者服务队。月浦镇党委委员沈思聪介绍，“小锣鼓”志愿者服务队现有队员182名，平均年龄32.3岁，35周岁以下青年占比67%。其中，近半数志愿者拥有理论宣讲、健康指导、应急救助、社会工作、视频制作等专长。疫情发生后，这支队伍立刻投身疫情防控工作，服务范围覆盖全镇27个居民区、14个村。 进入常态化疫情防控阶段以来，“小锣鼓”一边为居村服务，一边“学本领”。7月15日晚，小锣鼓公益课堂开讲，20名志愿者在中冶医院医生的带领下，学习《疫情防控人员的标准化穿脱》，把握脱防护服的用物准备、穿脱步骤、注意事项、防护及消毒处理等细节。同时，学习“公民防疫基本准则”和防疫志愿者行为规范等内容。 “政府搭好台，为的是让志愿者唱主角。当前，志愿者服务队成立还不久，镇里主要围绕组织架构进行指导，未来计划开展一系列公益课程，多方面提升志愿者专业能力和素养。”沈思聪说，后续，月浦将依托评定星级志愿者、优秀志愿者等举措，落实志愿者兑换、志愿者定制手办等激励机制，调动全民参与志愿服务积极性。 栏目主编：周楠 题图来源：受访者供图 来源：作者：吴越