近日，河南省武陟县嘉应观乡一名群众在网络上反映，1月10日下午，她向乡政府一名工作人员咨询事情时，对方一直在玩手机，对她爱理不理，态度很差。嘉应观乡政府工作人员表示，已将此事反映给相关领导，会进行处理。（1月11日 极目新闻） 该视频引发众多讨论。部分网友对其中工作人员的行为进行谴责的同时，也有不少网友表示疑惑，“这都能上热搜？”，表示这种情况很正常，“已经见怪不怪了”。也有很多网友分享自己曾遇到社保局、区法院等服务窗口工作人员玩手机、态度不好的经历。 乡政府工作人员的不作为，体现其为民服务意识的缺乏。视频中，该工作人员在上班时间“聚精会神”玩手机，并对民众咨询的业务问题不予理会，“正大光明”地不作为。这种行为不能用“摸鱼”来解释，“摸鱼”是在工作较为空闲的情况下偶尔干一些其他事情，是懒惰与享乐作祟下的行为。当民众已经提出了业务需求，此时的“无动于衷”可不能仅仅是让懒惰来“背锅”，根源在于其为民服务意识的缺乏。当部分政府工作人员的心中已经没有了人民的位置，又怎能真诚礼貌地服务民众，克服种种诱惑呢？ 为民服务不分编制，政府工作人员当展现人民公仆本色。不少网友对视频中的工作人员是否是公务员进行关注与讨论。政府工作人员共分为三种编制：公务员编制、事业编制、工勤编制。无论是何编制，其都是政府机构的一员，本职工作便是为人民服务。如果因为编制或工资高低便降低对部分政府工作人员为民服务的要求，便是对人民的不负责任。我们可能更多地认为党政干部是人民公仆的形容对象，其实这是较为狭窄的理解。“功高不改忠贞志，位尊难移公仆心。”在当下，这不仅仅是形容党政干部的，更是对所有为人民服务的基层政府工作人员的鞭策，每一位政府工作人员都应牢记自身公仆身份，做好群众“暖心事”。 众多网友视政府工作人员不作为很正常，给社会治理敲响警钟。在众多网友的印象中，政府工作人员不称职的行为是时常存在的。2020年10月，江南都市报的记者通过暗访发现，南昌市部分行政单位和服务窗口纪律较散漫，存在上班时间办公室大门紧闭、玩手机、迟到的现象。的确，不少行政工作人员都存在着为民服务意识不强的问题，但我们决不能忘记人民公仆全心全意为人民服务的本色。政府工作人员不作为，这本应是不正常的现象，如果百姓都认为其再平常不过，这将是社会治理的悲哀，也令众多树立清正廉洁、无私奉献形象的人民公仆心寒。这无疑给民众和政府机构都敲响了警钟，莫让“不正常”走向“正常”，双方都要切实发力。 知名记者王文志曾接受采访时表示，新闻对他而言，首先是谋生的饭碗，几年后才认定是自己应该为之奋斗的事业。而对于政府工作人员来说，树立高度的为民服务的意识也不是一朝一夕可促成，而是要经过长时间的工作打磨。政府机构也要添加“催化剂”，强化用人考核机制，加强对工作人员的理想信念的引导，助力人民公仆的打造。公民也要树立主人翁意识，认识人民公仆本色，对相关部门的工作积极进行监督。如此，人民公仆之树才能得以常青。 文/冷杭 （重庆大学）