导读：近期，深圳湾举办了主题为「ON THE GO：随行 AI 场景的产品创新」的峰会。峰会上，小米高级产品总监陈勇讲述了小米做智能音箱的初心，以及产品过程中攻克的难题，并首度公开了小爱触屏音箱诞生的故事。
嘉宾简介：陈勇，小米高级产品总监，小爱音箱产品团队负责人，2013 年加入小米，负责过小米路由器、小米 WiFi 放大器、小米电力猫、小米随身 WiFi 等产品。
以下为嘉宾的演讲实录，经深圳湾整理和编辑。

///////////// 其实小米做智能音箱并不是跟风的行为，早在七八年前，小米已经在做蓝牙音箱。直到 2016 年，我们推出了一款名为小米互联网音箱的产品，点按音箱上的按钮，可以进行语音交互，可以说，它是小爱音箱的前身。 小米最智能音箱的原因 小米为什么做音箱？ 其中一个很重要的原因是，音箱的市场很大。据统计，整个中国音箱市场规模在 4 亿台左右，而且很稳定，涵盖传统蓝牙音箱、WiFi 音箱、智能音箱。而我们深信，未来的音箱都会变成智能的，不会有智能、非智能之分。 其次，这两年，IoT 以及人工智能的兴起，让我们在做智能音箱多了一个很重要的理由。智能音箱是我们公司 AIoT 双引擎「1 4 ×」的重要一环。其中，1 代表智能手机，4 是小爱音箱、路由器、电视、笔记本，X 是指丰富的生态链产品。在「4」当中，音箱排第一位。 从 2013 年推出第一款智能摄像头之后，小米陆续做了 800 多种硬件产品，市场也遍布全球。目前，小米已经成为全球最大的消费级 IoT 平台：小米 IoT 设备接入数超过 1.5 亿台，同比增长接近 2 倍，有 230 万用户的家里有超过 5 个的小米 IoT 设备。 小米音箱跟 IoT 有什么关系呢？有几个数字可以给大家分享：

• 第一，小爱音箱和 IoT 用户的重合超过 20%，而且这个比例一直增长。
• 第二，通过音箱控制 IoT 的语音请求占比超过 15%。
• 第三，每台音箱每天对 IoT 的请求次数超过了 3.5 次。

也就是说，小爱音箱对 IoT 的产品有非常大的促进作用。有了小爱音箱的加持，IoT 的活跃度变高了，也因为有了 IoT 的加持，小爱音箱的使用率变高了，它们是互相依赖的关系。 江湖有一个传闻：「千万不要买小爱音箱，买了也请当智能音箱使用，不要用它控制设备，否则你就会有满屋子小米 AIoT 的产品。」我们认为，小爱音箱是开启智能家庭的钥匙，所以智能音箱是小米铁定要走下去的方向。 截止到 2019 年 4月，我们一共推出五款智能音箱，包括小爱音箱、小爱触屏音箱、小爱音箱万能遥控版。小爱音箱累计销售超过 1000 万台。小米的智能音箱出货量在中国排名第二、全球排名第四。 小米做智能音箱遇到的两大难题：取名、管理用户预期 小米第一款智能音箱的产品立项是在 2017 年 1 月，历经 7 个月的时间打造，同年 7 月份正式发布。 期间其他公司遇到的问题，小米一个不落的都遇到过。但基于自身的能力，小米得以在短时间内完成这一个复杂的新品类。 在核心的远场语音技术方面，我们有很多有能力的供应商提供技术支持；在软硬件的开发方面，小米有大量技术储备和经验；硬件成本的控制是我们的强项；渠道方面，小米有非常强的线上和线下的双渠道优势；小爱音箱虽然牵动了小⽶公司内部的 5-6 个部⻔，但部⻔合作非常顺畅。 以上，使得小爱智能音箱项目的整体进展⾮常快速。 对我们来说，小爱音箱主要纠结点有两个⽅⾯： 给产品起名字 第一，给产品起名字。一个新的产品品类将涉及到后续的迭代，所以取名字对硬件公司来说非常重要，名字一旦取错，就很难扭转。 产品名字的作用，是让用户容易记住和容易理解。为了「小爱同学」这个名字，我们用了很长时间，认真梳理了唤醒词的 3 大类、15 个条件，包括从技术层面避免误唤醒、低频次等： 我们一共做了 200 多个提案，整整花了 3 个月时间才将「小爱同学」这个名字敲定下来。 小爱同学的「爱」是⼈工智能（AI）的缩写，名字的核⼼是「同学」——同学跟你年龄差不多、智商差不多，有时候会犯错，但因为她是你的同学，你会容忍她、包容她。 如何管理用户的预期 第二个难题是，如何管理用户的预期 目前，AI 的水平还比较低，离用户的预期还很远。如何让用户感觉这个智能音箱是符合他的预期的，并且觉得不是那么蠢呢？我们认为，管理好用户的预期，用户体验的基础，满⾜用户预期，产品才会有口碑。 为此，我们做了以下事情来降低用户对 AI 的预期： 给小爱同学设计了一个具像化、拟人化的虚拟形象，赋予它具体的年龄、声音、表情以及说话的方式。 「小爱训练计划」：⽤户可亲手调教小爱同学，⽤你的智慧教她。这个功能一经推出便大受欢迎，吸引了百万人参与，累计创建了 300 多万条技能以及内容。 小米最近发布了小爱触屏音箱，这款产品很小巧，而且不带摄像头。 小爱触屏音箱诞生历程 关于这个屏幕尺寸要做多大，我们内部也讨论了很久。 起初，我们为这个屏幕设计了多个的应用场景，包括看视频、视频通话、视频监控、看 MV 等等。 但仔细思考后发现，这些方向会有点小问题：看视频，iPad 或者电视的体验会更好；视频通话，微信的视频通话似乎已经很好了；视频监控，在家里通过音箱看家⾥的摄像头的场景不会很⼤...... 之后，我们从「屏幕 音箱」转换成「⾳箱 屏幕」的思路。看似一样，但是它们有本质的区别，有轻重和先后之分。后者是音箱为主，屏幕为辅助，这转变使得我们整体的思路开阔了许多。 我们做了一个调研，发现这些有意思的数据：同一个价格段的音箱上，有 80% 的用户倾向于选择带屏幕的。而这 80% 的用户对产品的关注点，主要是功能、音质、外观，其中只有 2% 的用户会关心屏幕大小。这也就能证明我们的思路是正确的，因此我们过度追求过大的屏幕尺寸。 另外，用户认知根深蒂固，不要试图改变用户的心智，对于音箱，用户的预设价格在 200-300 元左右，并不会为了屏幕额外多付出几百块钱。 于是，我们最终决定做一个极具性价比的带屏音箱：4 寸屏幕，不带摄像头，299 元的价格与小米第一代智能音箱一样。 小爱触屏音箱即使带了屏幕，也要回归音箱的初⼼——它不会⽆时无刻的给用户推送内容，去打扰⽤用户。对于小爱触屏⾳箱，我们希望它成为用户家里的一个安静漂亮的时钟表盘、一个温馨的家庭电子相框、一个全能的智能家居 IoT 仪表盘。 对于这款产品，我们有很高的预期，相信它会让很多用户喜欢。 版权声明：本文系深圳湾原创，转载或摘录请先获得授权。 深圳湾微信公众号：shenzhenware。深圳湾同时在头条号、企鹅号、知乎等主流媒体站开设专栏板块，欢迎关注。转载、约稿、投稿、团队报道请在公众号对话框回复关键字并留下联系方式。