腾讯2024年6月停运《食物语》,据不少玩家反映,该游戏主要用《王者荣耀》《光与夜之恋》《天涯明月刀手游》等腾讯旗下其他游戏的相关礼包进行补偿。
这种赔偿方案显然无法让玩家接受。一时间不少网友在论坛、贴吧等社交媒体上发帖吐槽,有人质疑其不但不愿现金偿还,还存在为其他游戏引流的可能。
“自己平时只玩《食物语》,如今不但游戏没了,补偿的东西更是毫无用处。要想获得相关赔偿还要下载玩其他游戏,感觉就是不愿意返款。”一位玩家如是说。
贝壳财经记者搜索黑猫投诉平台时注意到,其中有多条消费者投诉,希望赔偿的金额从数千元到数万元不等。同时据媒体报道,不少玩家为了得到更好的游戏体验,不乏在其中充值上万元。
事实上,类似纠纷早已有之。2022年2月,3D恋爱换装手游《云裳羽衣》宣布停运,和《食物语》类似的是,同样宣称游戏服务器关闭后,“用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务(若有)”可兑换其他游戏虚拟货币礼包。
这一措施引发玩家不满。最终,经过消费者投诉和中国消费者协会的介入,《云裳羽衣》发布公告称“决定终止停运流程”,服务器、官网、客服继续开发,用户可正常登录游戏,游戏内的相关服务不再开启付费。
“对于部分游戏厂商而言,无疑更愿意赔偿游戏礼包,毕竟没有涉及实际利益。但对于玩家而言,这种方式在一定程度上等于没有补偿。”张丹说。
值得注意的是,早在2009年6月由文化部和商务部发布的《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》,就提出“网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的,须提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户”的相关规定。
“这意味着,若游戏厂商希望通过大礼包兑换而非退还未使用充值金额的停运赔偿,需征得游戏用户的同意,否则会涉及侵犯游戏用户合法权益。”付建说。
新京报贝壳财经记者 覃澈 编辑 王进雨 校对 卢茜
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