龙师傅是湖北人

在宁波镇海的工厂里上班十几年

如今年近六旬

说是每月工资两三千

2月份过年前

他花了近一个月的收入3169元

给家中快九十岁的母亲买了台新电视机

本以为买的是“华为”品牌

安装好以后发现开屏是一朵花

龙师傅意识到这可能是个假货

龙师傅：开始我是网上搜的，本来我的手机是华为的，在水里面钓鱼，搞两次手机都还蛮好的。就搜到这里，我一看又是高配的又是什么什么的，价格也还实惠，我就买一个这个电视。

龙师傅说当时看到商品介绍

“华为8K新款”

“80寸8K顶配智能语音版”

还免费上门安装很心动

卖家叫“国恒华为8K直销部”

龙师傅所说的华为开机画面

应该是鸿蒙系统的标志

他提供了那台电视的设备信息

显示是安卓版本

记者咨询了华为淘宝官方旗舰店的客服

得知目前华为的电视并没有安卓系统

且在售的都是“4K”

龙师傅要求退款

3月3号他的退件已经被签收

3月5号卖家发来一张花屏的图片

表示电视机被运坏了

建议找快递公司理赔

龙师傅：顺丰说我们一般就是货退回去，都当场验货的，他说没这回事的。

目前这笔订单的交易已经完成

退款详情显示关闭

原因是“卖家钱款不足且未配合解决”

催缴失败

点进卖家主页已经关店

龙师傅联系了淘宝平台的人工客服

淘宝官方客服：在您点击确认收货，自动确认收货之后钱就到商家那边的。平台这边是保证金不足，没法退款的。店铺的话已经被我们平台监管部门清退出监管处理的情况。后续这些钱款只能由我们平台催缴部门，看能不能再次做催缴，把钱催缴回来。

至于龙师傅质疑的假货问题

淘宝客服表示暂时无法判断

龙师傅：是个假货我退回去的你知道吧，现在假一最少赔三跟你说。

淘宝官方客服：如果您想退假货的话，这边可能需要您提供品牌方提供的假货凭证。

龙师傅：我肯定有凭证啊，我都拍过照的，没有凭证我不会乱说的。不是假货我发神经，我从这里买回去，装好了我把它拆下来啊。

淘宝官方客服：您说的这个情况我们没法核实商品是否为假货的。假货的话我们平台方只认品牌方开具的假货凭证。

华为官方旗舰店客服表示

可以查看电视后台或者机身的产品序列号

来判断产品的真伪

但是龙师傅买的电视已经寄回商家

要提供官方的结果比较困难

记者把联系方式留给了淘宝客服

截稿前没有收到回复

此前龙师傅的大儿子已经向卖家所在地

广州番禺区的消费者委员会投诉过

得到的回复是商家地址无法找到负责人

小儿子已经帮他老爸写好了民事起诉状

打算追究平台的法律责任