从小米10开始，小米正式宣布进军高端手机市场。小米10系列的价格上去了，不过依旧保持了小米一贯的高性价比，销量非常不错。小米11系列同样延续了小米10的火爆，并且有过之无不及。小米11热销一段时间 之后，这款产品也爆出了一些问题，虽然并非大面积，但是关注度一点不低。

小米11出现问题之后，小米也是积极应对，给出的售后政策也是让绝大部分米粉感到心安。但是也有一个问题，因为一款手机的零部件很多，许多零部件会随着手机的停产而停产。这就导致小米11系列用户担心，后续零部件停产之后，小米还会不会继续保修了。为了彻底打消消费者的顾虑，小米近期也是更新了小米11系列的新售后政策。

小米给出的政策为，只要是非人为损坏，所有小米11系列用户，从激活之日开始，保障都延续36个月。得到这个保障的话，小米11用户基本上可以完全放心了。而且小米还承诺给200GB的云空间，让用户存储自己的重要数据，放置意外。可以说小米考虑的非常周到。

其实，今年第一季度，仅深圳发生的售后维修纠纷就多达上千件。都是因为手机故障难以划分。对此人民网也点名了小米11系列此次的维修政策，表示厂商可以多多借鉴。厂商出色三包郑策之外，也可以通过延长保修服务，来维护消费者的合理诉求。

要知道手机算是精密设备，里面包含了大量的零部件，难免哪一处就会出现莫名的故障。厂商也不能保证做到百分百无误。只要合理解决用户需求，相信还是可以得到消费者的认可。就售后来说，国内厂商做得都还是很不错的。

反观苹果现在需要跟国内厂商学习一下。从iPhone 4开始苹果自己在设计上的问题，几乎很少主动承认的。比如信号门，弯曲门等，都一概推给消费者使用不当。这种做法确实会寒了一部分用户的心。