开头问大伙儿一个问题。

在这个手机厂商内卷严重的时间点，你们购买手机还会注重性能和堆料吗？

小雷先来回答，如果手机各方面没啥短板，我还是愿意会买单的。

图源：小米官方

但事实证明，小米11系列卖得太好，对小米来说是弊大于利的。

因为小米11系列的故障率实在太高了，都不用拿网上众多用户的翻车来举例。

光是小雷自己和身边的朋友，就在使用小米11的过程中，轮番遭遇“烧WiFi”和“扬声器无声”等主板故障问题。

朋友的安卓之光主板坏掉，无法开机；我症状较轻，只是扬声器没了声音。

图源：手机截图

重点来了，按照早期小米的说法，烧主板是能免费换新，并刷新保修时间的对吧。

但小雷当时去售后询问解决方法时，工程师告诉我，现在小米11系列已经不提供烧主板换新机的服务了。

唯一的解决方法是更换主板。

图源：手机截图

当时我就很纳闷，保修政策不是说得很清楚吗？怎么说没就没？

后来在网上一查，才发现小米在9月份悄悄修改了售后政策。

小米从9月15日起，不再对烧主板的小米11系列手机，进行免费换机。

要是后面出现以上问题，只能走一波售后，把故障主板给换掉。

图源：手机截图

让消费者更难以接受的是，烧主板后的手机，也是有免费/付费维修之分的。

如果手机还在保修期内，可以免费维修并更换主板，如果不在保，就得自己掏钱修理。

有用户反馈，维修主板的费用是800块钱，还不保证修好。

再退一步来说，即使掏钱修好了，主板质保时间也只有三个月。

要是三个月后，主板再次出现故障，那消费者就得再次掏钱，冤大头了属于是。

这是继“烧主板免费换新”政策后，小米对11系列的第二次售后改动。

没有明面上通知，但因为对用户影响比较大，还是很快冲上了热搜。

图源：微博

紧接而来的，就是米粉们铺天盖地的吐槽，甚至是起诉了。

有网友甚至专门整理出了起诉步骤...

图源：微博

前面小雷有提到，可能是舆论压力太大了，最近小米对小米11系列的售后政策又做了微调。

小雷特意找客服确认过：

只要售后确认了机子是因为烧主板而导致无法使用的，都会提供免费维修主板服务。

而且这个服务是长期的，大概率会支持到小米11系列物料用完的那一天。

图源：小雷历史文章

不过有一说一，整个小米11系列的售后政策改动回顾下来，我发现官方的做法真的很不坚定。

一个旗舰机的维修换新政策，小米就改了三次以上，你说用户口碑能不崩坏吗？

小米手机在这两三年来，一直在冲击高端市场。

从小米10系列开始，每一代数字旗舰的迭代，堆料都诚意满满。

虽然高端机的溢价在所难免，但相比起友商的旗舰机，小米数字系列还真有点“一分钱一分货”的性价比味儿。

可是事实摆在眼前，只注重机子堆料是完全冲不上高端的。

至于小米数字系列嘛，似乎都是神一代鬼一代。

小米9续航拉胯，小米10水桶旗舰，小米11烧WiFi口碑崩坏，小米12S系列又力挽狂澜。

造成不稳定的原因有很多，上游芯片、系统优化、售后政策都有影响。

但阿米真的在某些关键时刻，反复横跳得太多了，会给消费者留下“神经刀”的印象。

如今的小米12S系列算是小米重整旗鼓冲高端的节点，希望在系统优化和售后等关键问题上，小米能由一而终叭。