一位推销员正在向一群客户推销一种钢化玻璃酒杯。在介绍完产品后，他进行了一次演示，将一只玻璃杯重重地摔在地上，结果杯子并没有破碎。然而，他不小心拿了一只质量不佳的杯子，结果杯子摔碎了。这一幕完全出乎他的预料，客户也感到十分惊讶。

客户原本对推销员的介绍深信不疑，只是想亲眼验证一下，结果却发生了这样尴尬的事情。如果推销员不知所措，沉默持续下去，不到3秒钟，客户就会拂袖而去，交易将遭受失败。然而，这位推销员非常聪明，他说了一句幽默的话，不仅化解了尴尬的局面，还赢得了客户的信任，成功地销售了几十打酒杯。

我们明天见面再详细谈谈，您认为如何？”这样说可以让老客户接受你的提议，而你也有机会与他谈判，以保留原有的交易。新客户会因为你重视他们而感到高兴，同时也会因为你为了他们而拒绝一次约会而感到抱歉。这将有助于你与他们达成交易，避免老客户解约的影响。在电话中与老客户更改时间并不难，但请思考一下另一种情况，如果你正在与新客户商谈业务，而老客户突然提出解约，你该如何应对？意外情况并不总是坏事，有时反而可以促进销售。

如何避免客户流失？这时，你应该利用这个机会来促进眼前的交易。在向新客户介绍产品时，有时会遇到老朋友，此时你需要用亲切的语气与他打招呼，让两位客户坐在一起，同时用对待新客户的态度对待老朋友。

这时，老朋友已经确认你是一个值得信赖的人，他一定会积极地帮助你销售产品。在交谈中，两位客户会逐渐熟悉，这样商品介绍就可以顺利进行，效果也更好。有时候，当你和新客户交谈时，会突然遇到一个过去购买过你产品的客户。这时，你应该先暂停与新客户的交流，告诉他：“请稍等一下，我要先处理一些事情。”

得到新客户的允许后，你应该上前与老客户打招呼，这时新客户一定会在一旁仔细聆听你们的谈话。

也许他会想：“这个推销员和以前的客户关系很好。”在大多数人的观念中，推销员只关注销售，而不关心客户。如果推销员能够与老客户热情交谈，反而和新客户保持距离，这种做法会让客户感到非常满意。随机应变没有固定的模式。

关键是在突发事件中保持冷静，避免或消除不利因素。抓住有利因素，利用意外事件促进销售，甚至可以促成交易。