Chat GPT社群机器人能做好社群客服吗？

我们能不能把Chat GPT 社群机器人训练成我们自己的客服？我们说Chat GPT它的能力很多，比如说创作能力，比如说写文档写代码的能力。但还有一点是什么，把它训练成为我们专职的客服。我们可以把我们公司相关的内容整理出来，然后交给它，让它在回答问题的时候不是天马行空的，按照它自己的逻辑去创造内容来回答用户，而是按照我们给它的内容去回答客户的问题，那它就相当于一个专职的员工客服。

我们是不是相当干解决了一个专职客服的人工成本问题。这个通过我们的社群机器人是可以实现的。我们知道我们做群维护的时候，除了常规的关键字回复的内容之外，如果不是关键字回复的内容，在原来可能就没办法去回答。

现在我们这个Chat GPT，我们是可以把它训练成我们专职的社群机器人。虽然说准确率达不到百分之百，但是如果说你提供的训练文档足够详细的话，让它达到百分之七十八十的准确率是完全没有问题的。

如果说做到这样，它其实已经符合作为一个专职的社群客服的大部分的能力了。如果要实现这样，我们该怎么做？

首先是要整理我们的客服文档，就我们常说的你的产品和用户的项目，或者是说你的企业相关的一些QA，把用户可能会问到的这些问题，把它非常详细的。比如说你的公司的优势是什么？

我们产品有什么优势？我们与同行有什么优势？我们有哪些客户案例，我们的合作政策等等。这些类似于客户关心的问题，把它整理出来，我们就把它放到我们的社群，机器人的后台一条一条的，让我们的机器人进行学习。其实所谓的学习和训练，其实都非常简单，你只要复制粘贴进去就行了。当客户问到相关问题的时候，我们的Chat GPT这个机器人，它会优先从我们提供的文档当中去寻找答案，然后再回答给客户。这样子你的社群运营工作是不是就会小很多了，而且我们的用户可能都感受不出来，这是机器人在回答。所以我们说不能帮我们解决问题，我认为这样的技术就没有什么太大的价值。关注我，玩转网络营销。