图片来源@视觉中国 疫苗本、猫粮、一个毛线球、一张毯子……家住上海静安区的刘女士将自己的猫咪放到猫包里，闪送的快递员拿到后，骑车离开。从联系寄养家庭到沟通社区、完善资料、找志愿者、找配送员，虽然时间长了点，但欣慰的是，自己的“毛孩子”有了一处暂时的“家”。 和刘女士有着一样担忧的人很多。上海疫情爆发后，因物资缺乏、人员紧张，宠物寄养、投喂、就医、托管成了难题。如何保证自己的宠物有一个妥善的安置，成了很多宠物主关心的问题。 4月7日，一份《上海疫情守望互助指南》在很多人的朋友圈里刷屏，这个文档由本地志愿者组建的海上指南针宠物团队创建。截至4月20日，围绕宠物喂养、物资、托管运送等问题的登记求助帖已超1200个。 在志愿者和各方的努力下，目前文档上登记的求助信息已有超400条被解决，虽然剩下的依旧很多，但在文档的经验贴中，大家相互打气、抱团自助，问题将被一点点解决。 文档背后的宠物救助接力 “你们那边寄养的要求是什么？可以提供的条件是什么？”钛媒体APP与刘女士联系的时候，她正在为自己家里的猫找寄养的家庭，虽然早早将自己的信息登记在宠物互助群的腾讯文档上，但联系自己的人还是很少，她只能主动加联系方式，打电话沟通。 “我也不知道什么时候会和它分开，但总觉得快了”，刘女士无奈地说。 虽然自己没有被确诊，但周边的人一个个去隔离，加上每天定时定点的核酸监测，刘女士担心万一不小心被感染，离家隔离，留守在家的猫又怎么办？ 《2019年中国宠物行业白皮书》曾对北京、上海、西安、成都的养宠消费进行了调研和分析。研究显示，上海养宠（犬猫）市场消费规模达197亿元，位于此次调研四个城市的首位，成为国内养宠“第一城”。自然，和刘女士有着一样担忧的人很多。 “我去隔离了，能帮忙照顾我家的狗吗？” “我家的两只兔子已经断食三天了” “狗狗很安静，可以帮忙转运一下” “仓鼠很乖，有喜欢的人可以收养吗？” 《上海疫情守望互助指南》部分求助信息 4月7日，一份《上海疫情守望互助指南》在很多人的朋友圈里刷屏，给求助者们带来了希望。 文档由上海本地的志愿者组建的海上指南针宠物团队编纂而成。志愿者们通过人力梳理宠物托管、心理疏导等信息，将求助信息、宠物物资、医疗救助、互助资源单个设置文档，为防止出错，姓名、联系方式、家庭住址、求助需求、紧急情况等信息被加密设置起来。 在文档的求助信息里，钛媒体APP看到有网友在4月12日发布说，上海一家“狗咖”因留守店员确诊阳性需要隔离，店内50只哈士奇无人喂养。随后在4月19日，上海市委领导信箱公布了一封关于宠物狗求助信息的答复“与您再次明确，50只狗狗一直有被喂食喂水”…… 志愿者向钛媒体APP表示，每一个求助人的宠物情况都不一样，有的很紧急，有的只是担心，慌不择路，也有很多广告，甚至是虚假信息进入。为了保证信息的准确性，志愿者每天的工作就是筛选有限信息、对接物资、联系相关方、解决问题。同时，志愿者表示，会通过汇集各路政策、途经等为求助人员与救护力量提供衔接方案，通过线上志愿者的协同工作，弥合求助人员与救护力量的信息不对称。 志愿者投喂流浪动物 “如果我连自己的宠物都保护不了，我又如何去对抗病毒，”因为疫情，被隔离在上海家中的小萌，成了小区宠物救助的志愿者。大学期间她曾为社区的流浪宠物进行过募资，并在宠物盲盒问题上多次进行过新闻报道。在她看来，一只宠物与一个人相比，价值微乎其微，但当它变成自己生活的一部分，就有责任去爱护它、保护它，而不是在困难的时候丢弃它。 在志愿者和各方的努力下，目前文档上登记的求助信息已有超400条被解决，虽然剩下的依旧很多，但在文档的经验贴中，大家相互打气、抱团自助，问题一点点被解决。 幸运的是，最终刘女士联系到一位热心的市民，答应帮忙照顾自己的猫，而且是无偿。收拾好猫咪需要的东西，刘女士将自己的猫包交给闪送员。送猫离开后，刘女士并松一口气，虽然不知道接下来的生活会如何，什么时间会再见面，但一切都在变好。 “一定要寻求居委会，或者志愿者帮助” “小喵，看这里，姐姐在这，”10天后，隔离点的小七，通过视频见到了她的猫。 在毫无征兆中，小七接到通知自己属于密切接触，要去集中隔离点隔离，不可以带宠物，而这一走就是10天。 两年前，为了迎接家里的第一只“毛孩子”，从猫粮、零食、笼子、除臭剂、驱虫剂、玩具、饭盆到智能饮水机、智能投食器......小七用了将近一周时间做前期准备工作。而疫苗、绝育、写真、日常养护等项目也早在她的攻略里面被重点标记。 受访者收藏养宠指南 在互联网公司工作的小七，压力是家常便饭，而小喵成了她在异乡最大精神寄托。小七感慨道，每次下班回家看到小喵跑出来，心里总会一暖，宠物好像能够分担孤独，在陪伴中分解难过。 去隔离之前，小七为留守的猫准备了四盆猫粮和水，三个猫砂盆和玩具，虽然已经做好了疫情的应急预案，但将近两周的时间，家里未知的情况还是让她很着急。打电话、加微信、进群、联系居委会、查看救助手册，小七每天的工作就是在不同的救助文档填写消息、筛选志愿者联系方式、询问解决方案。 或许很多人不能理解，人都艰难的情况下，为什么要分心照顾动物？小七向钛媒体APP表示，两年的时间，小喵已经成了自己的家人，每天一块儿分享着喜怒哀乐。 最终，经过居委会的协调，小七找到刚好去附近配送物资的志愿者，能帮忙上门照看一下，也可以通过视频让自己看一下家里的情况。 虽然已经做好了家将被毁的心理预设，但当一片狼藉的画面展现在眼前时，小七还是被惊到了，一旁的猫因为应激反应，从椅子上跳到沙发上，惊恐地盯着进入房间的陌生人。 小七的猫 “一定要寻求有关部门的协助，最好是社区居委，”小七说，因为目前上海并没有落地宠物隔离的具体政策，一旦自己出现不适情况，宠物生存有着极大的不确定性。 居委会是最熟悉小区的人，在有余力的情况下，他们还是愿意伸手帮忙，不论是志愿者、社区工作人员、配送员、宠物店主、寄养中心、宠物医院，都要尝试着联系一下，能提供帮助的人总会有。 医护人员上门照看宠物 因为疫情，宠物行业面临极大挑战 “有拼单的吗？还差300元，三公里之内就可以” “必须要满1000元吗？3.2公里可以吗？” “这个粮是正品吗？之前没有吃过可以吗？” “现在下单，什么时间可以送达？” 之前只是店家用来发广告的宠物店群，现在突然变得异常活跃。每天都会有十几个新人加入，店家随时都在回答顾客的问题。

• 屯粮，是很多宠物主首要做的事。但是疫情之下，价格怎样、数量如何、物流怎样、质量怎样？这些问题在平常看来再简单不过的事情，但现在一切都处于抽盲盒的不确定情况；
• 拼单，在商家看来，是成本收回的必经之路，但在顾客看来，大量的商品买入，并非一人可以承担的，如何找合适的人一起拼，任务量必然增加，找不到只能放弃；
• 发货，对于封闭起来的环境，快递受阻的情况下，如何保证有货并发出货？快递小哥人手是否足够送宠物粮食？

波奇宠物社群宠主聊天内容 因为疫情，上海和全国的宠物行业面临着极大的挑战，尤其是线下门店，作为宠物消费的直接入口，一旦被封闭，整个运作只能戛然而止。此外，还包括原材料价格上涨带来的成本增加、物流问题带来的商品积压和交付延时等问题。被认为是空间破局的线上业务，也会因为供应链某环节的断裂而全面崩盘。 根据大众点评APP数据显示，在2017年全国100强城市中，上海宠物店数量最多，有3610家宠物店。据不完全统计，疫情爆发后，全国宠物店超八成的实体店家月营业额低于10万元，其中近六成月营业额在5万元以下，四成月营业额在5万元到10万元之间，营业额下滑明显，一些店甚至出现客流量腰斩。 “一接到通知，就要马上关门，离了店，我们什么也做不了”，上海的肖肖和男朋友在一个人流量还算可以的小区旁开了一家宠物店，没想到小区封了，自己的店也被关停了，现在却只能在家里，什么也不能做。 这些天，封闭在家的肖肖开始收集周边邻居的宠物问题，并在条件允许的情况下提供上门喂养。她说，虽然宠物店关了，但人还可以帮忙，大家一起熬过去就好了。 如果说线下的个人门店，面临的是空间隔离问题。对于大一点的宠物电商平台来说，则面临物资储备和实时运输问题。 在钛媒体APP联系波奇宠物团购上海负责人时，对方正在忙着团购的事情。负责人解释说，上海疫情爆发后，很多宠物主急着要物资。如何调配合适的人力、保证充足的物资、顺畅的运输，成了他们首要解决的问题。 波奇宠物方面表示，团队主要从两方面入手，首先是团购，统筹全上海的团购信息，安排专人负责筹备工作。其次是安排专项组筹集物资，保证需求的满足。好在波奇宠物借助自身在生态服务方面、零售、物流供应链等方面的能力，实现了在48小时内加急安排猫粮狗粮及宠物必需品到达上海的各个小区，完成20吨宠物物资的配送。 波奇宠物装车的宠物物资 同时，作为国内少数有着数字化工具背景的宠物品牌——“它主义”，在疫情的关口下注册成立，同样用自己的特色化运作模式，对抗疫情的影响。 “一些宠物主会担心宠物粮的安全问题，我们可以提供透明化的小程序，实时查看物流运输，同时我们的前置仓可以在离顾客最近的地方，提供最充足的物资量，并且根据宠物的健康档案提前备货。”“它主义”创始人宋东睿在接受钛媒体APP采访时表示。 社区团购帮助宋东睿他们规避了空间局限，同时没有限制订单量，如果客户有需求都可以提供。尽管这样做成本会增加，但门店不会卖溢价的货，如果社区允许，他们会第一时间提供上门服务。 在他看来，这是品牌的社会责任，也是疫情下宠物行业对待宠物应有的态度。 “疫情期间，很多人咨询想要养宠” 疫情之下，对于宠物行业来说，宋东睿建议从两方面入手进行自我“救助”：

• 一方面需要强化多元空间的布局。线上小程序商城助力零售端、线下“小而美”店面降低成本、社交平台矩阵化传播品牌价值观，利用更广泛的手段，规避一旦封闭带来的空间局限。
• 另一方面需要强化供应链和物流运输能力。在物资、运输、人员配置、产品质量等方面提升内核。针对疫情期间社区团购、上门服务、仓储布局等方面暴露出来的问题，优化调整。

“其实，疫情期间有很多人来咨询想要养宠，”宋东睿向钛媒体APP表示，“如果物资充足，线下运输顺畅，很多人会选择养一只宠物陪伴自己，缓解隔离带来的压力，分担焦虑和不安。” 近年来，随着宠物辅食、宠物婚配、宠物礼仪、宠物保健品、宠物直播等新式养宠项目走入大众生活，人宠空间、定制化服务、宠物社交等主攻细分赛道的宠物品牌不断出现。目前，国内宠物市场仍处于初级阶段，但随着养宠观念的转变，疫情之后的宠物行业或将有一个跳跃式的发展。 实际上，不止年轻人，现在不少老人选择养宠物来充实自己的生活，缓解无人陪伴的寂寞。有市场研究机构研究表示，中老年人养宠规模将继续扩大，预计2023年50岁以上的人群宠物消费规模将达到 668 亿元。养宠，成了很多老年人退休后计划中的一部分。 媛媛和她救助的猫 作为一个高龄小区的志愿者，媛媛做的最多的事就是反复与老人沟通，教他们如何使用智能手机解决各种问题。她发现，很多独居的老人家里会有一只狗或者猫，子女不在身边的时候，这些宠物成了他们最大的情感寄托。 “可能有人觉得只有年轻人会花时间养宠物，其实老人们也是，虽然他们不会花很多的钱养宠，但却会花费更多的情感投入。”媛媛说，之前小区一位老奶奶因为买了不合适的猫粮，导致家里的猫一直呕吐不止，情急之下找来志愿者帮忙。 当时奶奶的眼里都有泪了，就很无助的感觉，她一直对着猫咪碎碎念“不要有事，不要有事，你走了我可怎么办”。后来经过志愿者帮忙联系宠物医院，小猫恢复了健康。 “宠物更像是他们的孩子，是陪伴”，媛媛补充道，常年不在家的孩子们，为了让父母不孤单，也会选择买来一只宠物陪着长辈。 *应采访者要求，文中刘女士、小七、小萌、媛媛均为化名 （本文首发钛媒体APP，实习作者｜纪校玲，编辑｜天鹏）